Ultimo aggiornamento: 2026-06-05
Introduzione
Questa politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Stormquartz, centro fitness situato in Via Garibaldi 10, 10122 Torino, Italia. Leggila con attenzione prima di acquistare qualsiasi servizio o abbonamento.
Il nostro obiettivo è essere trasparenti. Vogliamo che tu sappia esattamente cosa aspettarti quando effettui un pagamento e quali sono i tuoi diritti nel caso in cui qualcosa non vada come previsto.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per la tua comodità:
- **Bonifico bancario** — puoi effettuare il pagamento direttamente sul nostro conto corrente. Ti forniremo le coordinate al momento della prenotazione.
- **Carte di credito e debito** — accettiamo i principali circuiti.
- **Contanti** — per i pagamenti effettuati direttamente presso la nostra sede.
- **Piattaforme di pagamento online** — disponibili per prenotazioni effettuate tramite il nostro sito.
Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro. Non accettiamo assegni.
Termini di pagamento
Quando è dovuto il pagamento? Dipende dal tipo di servizio.
Per le consulenze iniziali e i test di valutazione, il pagamento è richiesto al momento della prenotazione. Questo conferma il tuo appuntamento. Per gli abbonamenti mensili o i pacchetti di allenamento, il pagamento è dovuto in anticipo, prima dell'inizio del periodo di fruizione.
Una volta ricevuto il pagamento, ti invieremo una conferma via email. Conservala: ti servirà come ricevuta e per eventuali comunicazioni future. Su richiesta, emettiamo fattura regolare.
Prezzi e preventivi
I prezzi dei nostri servizi sono quelli indicati al momento della richiesta o della prenotazione. I preventivi personalizzati — ad esempio per programmi di allenamento su misura o consulenze nutrizionali approfondite — restano validi per un periodo ragionevole dalla loro emissione.
Tuttavia, il prezzo finale potrebbe variare se il servizio richiesto si discosta significativamente da quanto inizialmente concordato. Servizi aggiuntivi, non inclusi nel preventivo originale, saranno addebitati separatamente. Ti informeremo sempre prima di procedere.
Idoneità al rimborso
Capiamo che le circostanze possono cambiare. Ecco quando puoi richiedere un rimborso:
- **Servizio non erogato** — se non abbiamo fornito il servizio per cui hai pagato, hai diritto al rimborso completo.
- **Cancellazione anticipata** — se annulli con sufficiente preavviso (vedi sezione «Politica di cancellazione»), potresti avere diritto a un rimborso totale o parziale.
- **Problemi di qualità** — se il servizio erogato non corrisponde a quanto concordato, contattaci. Valuteremo la situazione caso per caso.
Per gli abbonamenti mensili, se devi interrompere per motivi documentati di salute, possiamo discutere soluzioni come la sospensione o il rimborso proporzionale del periodo non utilizzato.
Elementi non rimborsabili
Alcune cose non possono essere rimborsate. È giusto che tu lo sappia in anticipo.
- **Servizi già completati** — una volta effettuata la consulenza, la valutazione o l'allenamento, non è possibile richiedere il rimborso.
- **Programmi personalizzati già avviati** — se abbiamo già iniziato a elaborare il tuo programma di allenamento o il piano nutrizionale, il lavoro svolto non è rimborsabile.
- **Caparre per prenotazioni confermate** — le caparre versate per bloccare slot orari specifici non sono rimborsabili in caso di mancata presentazione senza preavviso.
- **Sessioni di prova gratuite o scontate** — eventuali offerte promozionali non danno diritto a rimborso.
Politica di cancellazione
Se hai bisogno di cancellare una prenotazione, fallo il prima possibile. Contattaci via email a [email protected] o telefonicamente.
Per le sessioni individuali, chiediamo un preavviso di almeno 24 ore. Cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo potrebbero comportare l'addebito della sessione o la perdita della stessa dal pacchetto acquistato.
Per gli abbonamenti mensili, la cancellazione deve essere comunicata prima dell'inizio del nuovo periodo di fatturazione. Non rimborsiamo periodi già iniziati, ma puoi comunque usufruire dei servizi fino alla scadenza.
Le cancellazioni per motivi di forza maggiore verranno valutate singolarmente.
Procedura di rimborso
Vuoi richiedere un rimborso? Ecco come fare.
Invia un'email a [email protected] con oggetto «Richiesta rimborso». Includi il tuo nome completo, la data del pagamento, il servizio acquistato e il motivo della richiesta. Più dettagli fornisci, più velocemente potremo risponderti.
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo entro un tempo ragionevole. Se approvata, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione da parte tua.
I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal gestore della carta. Non possiamo controllarli, ma faremo la nostra parte rapidamente.
Controversie e reclami
Speriamo non ce ne sia mai bisogno, ma se qualcosa va storto, parlane prima con noi. Molte questioni si risolvono con una semplice conversazione.
Scrivici a [email protected] o vieni a trovarci in Via Garibaldi 10. Ascolteremo le tue ragioni e cercheremo una soluzione equa.
Se non riusciamo a trovare un accordo, hai il diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Rispettiamo le normative vigenti e collaboreremo con le autorità in caso di procedure formali.
Chargeback
Se stai pensando di avviare un chargeback tramite la tua banca o il gestore della carta, ti chiediamo gentilmente di contattarci prima. Davvero.
Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il problema direttamente — e molto più in fretta. I chargeback comportano costi e complicazioni per entrambe le parti. Una comunicazione diretta è quasi sempre la strada migliore.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. Quando lo faremo, la data in alto cambierà.
Ti consigliamo di consultarla periodicamente, soprattutto prima di effettuare nuovi acquisti. La versione applicabile è sempre quella pubblicata sul nostro sito al momento del pagamento.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica, siamo a disposizione.
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Garibaldi 10, 10122 Torino, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Se non ricevi una risposta entro qualche giorno, controlla la cartella spam o riprova.